よくあるご質問

お買い物前にご確認ください。下記の項目についてご確認いただけます。

ご注文について

明細書(納品書)が入っていないのですが

当店の商品はエコの観点から商品と一緒に発送しておりません。ご希望の際にはお問い合わせよりご連絡下さい。後ほど郵送にてお送りいたします。

領収書を書いてもらえますか?

可能です。領収書についてはお名前と注文番号を明記の上「宛て名」と「但し書き」を記載しお問い合わせよりご連絡下さい。
PDFファイルの領収書をメールにてお送りいたします。

金曜日の夕方に月曜日の配送で注文したのに届きません・・・

平日の発送は16時で締め切らせて頂いておりますので、平日15時以降のご注文は翌営業日以降の発送となります。水・土・日・祝日は休業日となっておりますので、ご了承ください。

注文をしたのに受付確認メールが来ません

ご注文をいただいてすぐにLegendWalkerStoreから自動配信メールは送信されますが、当店からのご注文の確認メールは係の者が確認次第順次お送りする形になります。
平日16時までにご注文をいただいた場合は当日中にご注文の確認メールをお送りしておりますが、平日16時以降または当店の休業日にいただいたご注文は翌営業日以降にご注文の確認メールをお送りします。
ご登録のメールアドレスが違ってしまっていたり、迷惑メールフィルターなどでお客様へ届いていない可能性もございます。

商品の配送状況を確認することはできますか?

当店からの発送メールが届いている場合は、メールに商品の送り状番号が記載されています。そちらの番号にて直接運送会社へお問合せください。
発送確認メールが届かない場合は、当店までご連絡お願いいたします。
※住所不明、決済不能により当店からご連絡を差し上げている場合がありますので、お問合せの前に留守番電話、メールもご確認頂きますようお願いします。

商品は届いたけど、受付確認・発送確認メールが届きません・・・

迷惑メールの設定をされていたり、ご契約頂いているプロバイダ様のセキュリティ対策により、自動的に削除されて届かない場合があります。
お手数ですが各種メール設定をご確認ください。特に上記に心当たりの無い場合は当店へご連絡ください。

送料について

送料は発生しますか?

9800円(税込)以上ご購入の場合は送料無料となります。
9800円(税込)未満の場合は、通常送料770円(税込)となります。

沖縄、もしくは離島に届けていただく場合、追加送料は発生しますか?

沖縄・離島の送料は段ボール1つにつき1,650円となります。
※メール便対応の商品は送料無料です。

修理・保証について

保証書に貼るレシートが添付されていません・・・

当店では【受注番号】【注文者名】でお客様情報を管理しています。レシートは必要ありませんので、必ず【受注番号】【ご注文者お名前】をお控えください。
また、保証に関しましては、保証ページをもって保証書と代えさせて頂いております。詳しくは、こちらをご確認ください。

引手のついていないファスナーがあります

商品によってはスーツケースの内側に修理の際に使用するメンテナンスファスナーが付いているものがあります。このファスナーは収納に使用するものではありませんので、あえて開けにくいようになっています。
また、ファスナーが逆向きに取り付けてあるメンテナンスファスナーもあります。
メンテナンスファスナーかどうかが判断しにくい場合には、当店までお問い合わせください。

壊れた時はどうしたらいいですか?

旅行中のスーツケース破損の原因で一番多いのが、航空会社へ荷物を預け入れた際の取り扱いによる故障です。 特に海外では手荒い扱いを受けることが多い為、ターンテーブルに流れてきた荷物を受け取った際にはまずスーツケースが破損していないかをご確認ください。
破損があった場合、航空会社での保証が受けられますので係員にお申し出ください。(航空会社により対応が異なります)
航空会社での保証が受けられなかった場合、海外旅行保険やクレジットカード付帯の保険などで保証されることがありますので保険会社までお問い合わせください。
当店で扱っている1年保証付きの商品は通常使用による故障のみを保証対象とさせていただいているため、航空会社での取り扱いによる破損や重過失の破損は対象外となります。

ロックについて

TSAロックについて教えて下さい。

アメリカ(ハワイ・サイパン・グアム含む)方面への渡航の場合、受託荷物の抜き打ち検査を受ける場合があります。
その際、鍵を掛けた状態で預け入れると、鍵を壊して検査をする場合があるために開錠した状態で荷物を預けることになります。 「TSAロック」は空港係員が特殊なツールを使用して鍵を壊さずに開錠することが出来るシステムですので、施錠したまま預け入れることが可能になります。
当店で扱うほとんどのスーツケースは「TSAロック」搭載ですのでご安心ください。

スーツケースに鍵が掛かっていれば、安全な状態ですか?

スーツケースの鍵は家の玄関や金庫ほどのセキュリティの高さはありません。「盗難を阻止する」というより「時間稼ぎをして盗難を躊躇させる」程度のレベルのため、貴重品はスーツケースには入れないようにしてください。

スーツケースベルトは必要ですか?

ベルトは必ずしも必要ということではありませんが、使用することで下記に示すようなメリットもございます。
・空港などで取り扱いが悪く(特に海外では空港スタッフによる荷物の取り扱いが悪く、投げられたりすることがあります)鍵が壊れてしまった場合に、スーツケースが開いてしまうのを防ぎます。
・ターンテーブルなどで自分の荷物を見つけるときに目印になります。
・TSAロックの付いていないスーツケースの場合は開錠した状態で預け入れをしなくてはいけませんが、スーツケースにTSAロックが付いているベルトを巻いておけば施錠をしたのと同じような状態で預け入れする事が可能になります。

鍵が開かない場合や、鍵が見当たらない場合はどうしたらいいですか?

鍵は施錠しない状態でお送りしております。
※鍵はスーツケースの中にありますので、ご確認ください。
【鍵の開け方一覧】

鍵を紛失してしまったのですが、購入できますか?

1セット1430円にて販売致しております。(2個1つづり) 鍵にも型番がありますので、ご購入をご希望の方は鍵の型番を添えてご連絡ください。 ※スーツケースの鍵穴の部分にある、「202」、「203」といったような3桁の小さな刻印が型番となります。
また、お支払いは代金引換のみとなります。尚、上記は代金引換手数料、送料は含んだお値段となります。

ダイヤルロック設定の方法を教えて下さい。

タイプによって多少設定方法が異なります。詳しくは下の画像をご参照ください。
※ダイヤルロックには鍵は付属しておりません。
※ダイヤルロックで鍵穴があるタイプもござますが、そちらは空港にて係員が解錠する時に使用する鍵穴のため、製品に鍵は付属しておりません。
※設定した番号は絶対に忘れないようにお願いします。

ダイヤルロックが開かなくなったのですがどうすればいいですか?

まず、思い当たる番号を今一度お試しください。番号合わせが少しでもずれていると開きにくい場合がございますのでしっかりと合わせてお試しください。
上記をお試しいただきそれでも開かない場合、解決方法と致しましては次の2通りがございます。
1.お客様ご自身で000から999までの番号を一通り試していただく方法
2.弊社へ修理という形でお預かりをし、開錠してご返却する方法
ダイヤルロックが開かない場合、通常はアメリカ国内のTSA係官が持っているマスターキー以外に開ける方法はありません。もちろん弊社へお送りいただきましても開錠は可能ですが、お預かりをしてから返送するまでお時間が掛かってしまいますので、設定したダイヤル番号を忘れてしまわない事が重要です。
また、最寄りの鍵屋さんへ開錠を依頼する方法もありますが、その際の費用は弊社では負担いたしかねますのであらかじめご了承ください。尚、ダイヤルロックが開かなくなってしまったことによる、いかなる損害も弊社では保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。

トップ
PAGETOP
トップ